Livraison & Retours

Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande via le lien reçu par e-mail ou directement depuis votre compte client.

 

Retours

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage intact.
• Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet ou endommagé ne pourra être ni échangé ni remboursé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Karenation.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@karenation.com

Vous recevrez alors les instructions précises ainsi que l’adresse de retour.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

4. Remboursement

• Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Il interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception et validation des produits retournés.
• Karenation se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou la preuve d’expédition, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

5. Produits non éligibles au retour

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
• Les articles achetés en promotion ou en vente finale peuvent également être exclus du droit de rétractation, selon la législation en vigueur.

6. Contact service client

Pour toute question liée à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

contact@karenation.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.