Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès expédition.
FAQ - Des doutes ? Parlons-en
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes avant et après votre achat. Nous sommes là pour vous guider à chaque étape de votre routine beauté Karenation.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quels sont les délais de livraison ?
France : 24 à 48h ouvrées
Europe : 3 à 5 jours ouvrés
DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement selon votre pays et le poids.
Livraison offerte en France dès 80 € d’achat.
Puis-je choisir une livraison en point relais ?
Oui, La livraison en point relais est disponible en France et dans certains pays d’Europe via le réseau Colissimo.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
- Écrivez-nous sous 48h à support@karenation.fr
Mon colis est endommagé
Refusez le colis si l’emballage est abîmé, ou prenez des photos avant ouverture. Contactez-nous rapidement pour traitement.
J’ai fait une erreur d’adresse
Contactez-nous immédiatement.
- Si la commande n’est pas expédiée, nous corrigerons.
- Si elle est déjà partie, nous devrons attendre son retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez support@karenation.fr.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et parfois le paiement en plusieurs fois selon disponibilité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, Les transactions passent par une plateforme cryptée et sécurisée (SSL). Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.
Produits
Comment choisir le bon produit pour ma peau ?
Chaque fiche produit indique les types de peaux ciblés et les ingrédients clés. En cas de doute, écrivez-nous à contact@karenation.com.
Vos produits conviennent-ils à toutes les carnations ?
Oui! Tous nos soins sont inclusifs et adaptés à la diversité des carnations.
Les produits contiennent-ils des ingrédients controversés ?
Non! Nos soins sont clean et conformes à la réglementation européenne. Les ingrédients clés sont indiqués sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Les tests sur animaux sont interdits en Europe. Nous sélectionnons uniquement des marques cruelty free.
Puis-je tester les produits avant d’acheter ?
Pas encore d’échantillons individuels. Mais des miniatures et coffrets découverte arrivent bientôt. Abonnez-vous à notre newsletter !
Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Cela dépend des ingrédients (ex. rétinol déconseillé). Demandez conseil à votre médecin si besoin, ou contactez-nous.
Combien de temps se conservent vos produits après ouverture ?
Chaque produit porte un logo PAO (6M, 12M, 24M) indiquant la durée de conservation après ouverture.
Quand verrai-je les résultats ?
- Hydratation : immédiat à 1–2 jours
- Éclat : 1 à 2 semaines
- Taches / texture : 4 à 8 semaines
La clé : régularité et patience.
Vos produits sont-ils naturels ou vegan ?
Beaucoup de nos soins sont formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle, et certains sont vegan. L’information figure dans chaque fiche produit.
Retours & Remboursements
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez support@karenation.fr.
Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Une fois validé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais.